شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات دیجیگوهر
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی دیجیگوهر به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت دیجیگوهر هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط دیجیگوهر به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات دیجی گوهر است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین دیجیگوهر از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای دیجیگوهر منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای دیجیگوهر تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات دیجیگوهر اقدام کند.
همچنین از آنجا که دیجیگوهر یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده
محصولات ارایه شده در وب‌سایت، توسط دیجیگوهر و با مدیریت آقای مهندس حمید قاسمی که عضو رسمی اتحادیه فروشندگان طلاجواهر، زیورآلات نقره و سنگ های قیمتی و نیمه قیمتی هستند خریداری و عرضه می‌شود.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشنده(دیجی گوهر) است.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
دیجیگوهر به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
دیجیگوهر متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت دیجیگوهر، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
راهنمای خرید اینترنتی
برای خرید اینترنتی محصولات بصورت زیر عمل نمایید:
- محصول در سبد خرید شما قرار می‌گیرد.
- اگر چند نوع محصول را پسند کرده اید به همین روش همه آنها را در سبد خرید خود قرار دهید.
- سپس بر روی تصویر سبد خرید کلیک کنید.
- یک صفحه جدید برای شما باز می‌شود که در آن محصولات انتخاب شده خود را مشاهده می‌کنید.
- در اینجا می‌توانید تعداد محصولاتی که پسند کرده اید را تغییر دهید. مثلا اگر از یک محصول 2 عدد لازم دارید در قسمت تعداد عدد 2 را انتخاب نمایید. در این حالت قیمت واحد، قیمت کل و همچنین قیمت نهایی فاکتور خود را مشاهده می‌نمایید.
- کد تخفیف خرید خود را وارد نمایید (تخفیف ویژه مشتریان قدیمی).
- مشخصات خود را بصورت کامل وارد نمایید.
- بر روی دکمه ذخیره اطلاعات و ثبت سفارش کلیک کنید.
- وجه مربوط به سفارش خود را از طریق یکی از روش های مورد نظرتان پرداخت نمایید.
-کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، دیجیگوهر جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. بدیهی است که دیجیگوهر هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
اعتبار قیمت
تمام محصولاتی که در سایت قرار گرفته و دارای گزینه های خرید و یا سفارش دهید هستند، قابل خرید بوده و اعتبار قیمت آنها تا زمان اعمال تغییر قیمت در سایت است.
قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در فاکتور منظور گردیده است، معتبر می‌باشد و با توجه به نوسانات قیمت جهانی نقره و سنگ های قیمتی، می‌بایست فاکتور خود را هرچه سریعتر از نظر مالی تایید نمایید.
در صورت تغییر قیمت محصولات در سایت ، هیچ تغییری در قیمت آنها بر روی فاکتور خریدار اعمال نشده و قیمت ثبت شده در زمان ثبت فاکتور خرید معتبر خواهد بود.
در صورت گذشت مدت زمان طولانی از ثبت فاکتور و عدم تایید مالی آن، جهت اطمینان از قیمت و موجودی محصول، قبل از واریز وجه، مشخصات آن را در سایت بررسی نمایید.
نحوه ارسال
هدف دیجی گوهر ارسال کالای سالم و بدون صدمه می باشد.
کلیه سفارشات در پاکت های حباب دار ضد ضربه ارسال می شوند.
پس از تایید فاکتور، بسته با پست پیشتاز و با بیمه کامل ارسال می شود.
هزینه ارسال
- هزینه‌ی ارسال سفارشات با توجه به مبلغ کل فاکتور شما متفاوت است.
- فرقی نمی‌کند شما در سبد خرید خود یک کالا انتخاب کرده باشید یا چندین کالا، جمع کل محصولات سبد خرید (فاکتور) مد نظر است.
اگر جمع کل سبد خرید (فاکتور) شما بیشتر از 100.000 تومان باشد، بسته بندی و ارسال بصورت رایگان انجام شده و سفارش شما توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد. اگر جمع کل سبد خرید شما کمتر از 100.000 تومان باشد ، هزینه‌ی مربوط به ارسال به فاکتور اضافه می‌گردد.
زمان دریافت
دیجی گوهر تمام تلاش خود را به منظور تحویل سریع و دقیق فاکتورها انجام می‌دهد.
- اگر فاکتور شما توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال شود :
- پست پیشتاز حداقل 2 روز کاری (غیر تعطیل) بعد ارسال به شما تحویل می‌شود.
- پست سفارشی حداقل 5 روز کاری (غیر تعطیل) بعد ارسال به شما تحویل می‌شود.
در صورتی که تمایل داشتید فاکتور خود را در تاریخ خاصی تحویل بگیرید ، فقط کافیست این موضوع را در هنگام ثبت فاکتور خود (بخش توضیحات سبد خرید) ذکر نمایید تا برنامه ریزی لازم توسط واحد ارسال دیجی گوهر صورت پذیرد.
با توجه به زمانبر بودن مراحل آماده سازی ، بسته بندی و ارسال محصول ، چنانچه فاکتور خرید خود را تا قبل از ساعت 9 صبح تایید مالی نمایید، فاکتور شما به ارسال همان روز خواهد رسید، در غیر اینصورت با اولین ارسال بعد فرستاده خواهد شد.
چنانچه درخواست انجام کارهای سفارشی را برای محصولات خود داشته باشید (نظیر تغییر سایز ، روکش ، حکاکی و...) با توجه به حجم کاری کارگاه، فاکتور شما با تاخیر ارسال خواهد شد.
عنایت داشته باشید :
- نحوه ارسال فاکتور بنا به درخواست شما انجام شده و در زمان ثبت فاکتور (صفحه سبد خرید) می‌توانید روش مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
- ارسال سفارشات فقط در روزهای کاری (غیر تعطیل) انجام می‌شود.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. دیجیگوهر به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و دیجیگوهر تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را در در اسرع وقت ارسال نماید.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد..
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
تعویض و یا مرجوع
تمامی فاکتورها در چند مرحله جداگانه بصورت دقیق و کامل بررسی شده و احتمال بروز خطا نزدیک به صفر می‌باشد. در عین حال نکات زیر یادآوری می‌شود:
دیجی گوهر برای تمامی محصولاتی که با گزینه‌ی خرید در سایت مشخص شده‌اند با رعایت شرایط زیر، ضمانت تعویض و یا مرجوع ارائه می‌دهد. اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید ، فقط کافیست مراحل زیر را به آسانی انجام دهید.
در این حالت می‌بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل گرفتن بسته، درخواست خود را مبنی بر تمایل به تعویض یا مرجوع نمودن بسته از طریق تماس تلفنی به دیجی گوهر اطلاع دهید (شماره های تماس در صفحه تماس با ما).
پس از هماهنگی و دریافت پاسخ کامل مبنی بر مراحل کار به شرح زیر می باشد:
- بسته را به آدرس پستی دیجی گوهر ارسال نمایید.
- اگر محصول بر خلاف توضیحات و تصاویر درج شده در سایت دریافت شده است ، حق تعویض و یا مرجوع برای شما محفوظ است.
- در غیر اینصورت با رعایت کامل شرایط می‌توانید درخواست خود را مبنی بر تعویض محصول ارائه نمایید. در این حالت ، هزینه بسته بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می‌گردد. حداقل مبلغ کالای مورد نظر جهت تعویض می‌بایست برابر کالای انتخاب شده اولیه (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) باشد.
- اگر به همراه فاکتور، اقلام دیگری بعنوان هدیه، اشانتیون و یا... هم ارسال شده باشد، در زمان تعویض و یا مرجوع می‌بایست مسترد گردد. در غیراینصورت تمامی هزینه‌های مرتبط با آن از وجه پرداختی در فاکتور خریدار کسر خواهد گردید.
اگر محصولات در زمان باربری و ارسال دچار صدمه فیزیکی شده باشند :
- در صورتی که بسته‌بندی خرید شما دچار شکستگی، پاره شدن و... گردیده است ، با کمک مامور توزیع بسته، موضوع را صورتجلسه نموده و از قبول نمودن بسته خودداری نمایید.
- موضوع را بلافاصله با دیجی گوهر در میان بگذارید تا راهنمایی‌های لازم صورت پذیرد.
- پس از دریافت بسته ارسالی توسط دیجی گوهر و بررسی موضوع و صورتجلسه توسط کارشناسان و بخش بیمه باربری مربوطه، در صورت امکان (امکان فنی و یا موجود بودن محصول) محصول رفع نقص شده و مجددا برای خریدار ارسال خواهد گردید. در غیراینصورت وجه مربوط به خرید آن کالا برای خریدار برگشت داده خواهد شد.
در هنگام تعویض می‌توانید کالای دیگری را (همتراز با محدوده قیمتی کالای اولیه) انتخاب نموده و در شرایط مرجوع وجه مشخص شده برای محصول (مبلغ خرید محصول) را بصورت کامل دریافت نمایید .
در هنگام ارسال محصولات به دیجی گوهر دقت فرمایید که محصولات دقیقا مانند حالتی که از سمت واحد ارسال دیجی گوهر برای شما ارسال شده‌اند، بسته بندی شوند تا هنگام ارسال و در طول مسیر صدمه‌ای به آنها وارد نشود. در صورتی که در زمان ارسال مجدد محصول، کوچکترین صدمه‌ای به آن وارد شود، امکان تعویض و یا مرجوع وجه وجود نخواهد داشت.
لازم به ذکر است :
- قبل از ارسال بسته حتما با دیجی گوهر هماهنگ شده و راهنمایی‌های لازم جهت ارسال بسته را دریافت نمایید.
- در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده (و یا ساخته) می‌شود، با توجه به انحصاری بودن ساخت محصول برای مشتری، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
- در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و...) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.
- در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف و...) انجام می‌شوند، با توجه به اینکه با هر خرید، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می‌شود، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
پس از دریافت بسته‌ی ارسالی خریدار (به منظور تعویض و یا مرجوع) ، موضوع مورد بحث توسط کارشناسان دیجی گوهر به دقت بررسی خواهد شد. در صورتی که موارد ذکر شده توسط خریدار، تائید شوند ، طبق شرایط فوق اقدام خواهد شد. در غیر اینصورت بسته مجددا به آدرس ثبت شده در فاکتور خرید ارسال خواهد گردید. در صورتی که در این شرایط ، خریدار از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید ، این بسته تا حداکثر یک ماه نزد دیجی گوهر بصورت امانت باقی خواهد ماند و ارسال مجدد آن منوط به پرداخت هزینه‌ی ارسال (بصورت کامل) از جانب خریدار خواهد بود. پس از گذشت این زمان و درصورت خودداری خریدار از بازپسگیری بسته، دیجی گوهر هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری از بسته‌ی مذکور و محتویات آن نداشته و کلیه مسئولیت‌ها بر عهده خریدار خواهد بود
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، دیجیگوهر هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
دیجیگوهر خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.